Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
Condiciones de envío
Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas del mediodía, de lunes a viernes, se enviarán el mismo día. Si se realiza pasado esta hora o en fin de semana, se enviará al siguiente día laboral. Los envíos en pedidos superiores a 50,00€ son gratuitos.
Plazo de entrega
El periodo de entrega habitual es de 2/4 (Servicio Exprés) o 4/7 días (Servicio Estándar) laborales (lunes a viernes). Este plazo empieza desde el momento en que se modifica el estado de su pedido a “enviado”, no desde la compra del mismo.
Si durante el proceso de compra establece un horario preferido de entrega, no podemos asegurar que se cumpla. De igual forma, se especificará a la empresa transportista.
El periodo de entrega puede variar por problemas ajenos a Espacio Viaje y debidos a problemas de logística de la agencia de transporte. Si es su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que agilicemos la entrega.
Antes de finalizar la compra, es importante asegurarse que la información que nos proporciona es correcta y completa, de otra forma nos será imposible cumplir con el plazo de entrega.
Dónde y cómo se entrega
La entrega se realizará en la dirección que facilitó en el momento de realizar la compra. Una vez tu pedido se marque como “enviado”, recibirás un correo electrónico con la información de la agencia de transporte, donde se especifica el número de seguimiento de tu pedido.
En caso de resultar ausente en la entrega, el transportista se pondrá en contacto con usted para poder establecer otro día de entrega. Si tras otro intento de entrega, sigue resultando ausente, se guardará en la oficina de destino durante un plazo de 15 días. Pasado ese tiempo, será devuelto a nuestros almacenes.
A dónde enviamos
Actualmente, enviamos nuestros artículos a España (península e Islas Baleares).
Tarifas de envío
Los envíos se realizan a través de Correos Paquetería.
Correos Paquetería.
- Servicio Exprés: Este servicio es de 2/4 días laborables. Gastos de envío 9.95€ (IVA Incluido) para Península, 14.95€ (IVA incluido) para Baleares.
- Servicio Estándar: El precio del envío es gratuito a partir de 50€ de compra.
DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución
En Espacio Viaje, nuestro objetivo es que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si no está conforme con su pedido, dispone de 30 días naturales para realizar una devolución. El plazo comenzará a partir de la fecha de recepción del envío. Esto se realiza bajo el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre. Podéis consultar la ley mencionada siguiendo este enlace.
Nuestro departamento de atención al cliente, dispone de un servicio de postventa, para ayudarle a solucionar cualquier incidencia con nuestros artículos, con una atención rápida y eficaz.
Devolución por daños en el transporte
Es importante que el cliente revise la mercancía en el momento de su entrega.
En el caso de recibir el paquete dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega y notificarlo inmediatamente a Espacio Viaje, info@espacioviaje.com
La notificación no tiene ningún efecto sobre los derechos de garantía, pero facilita a Espacio Viaje para reclamar la incidencia a la agencia de transporte.
Cómo solicitar una devolución
El primer paso para poder solicitar una devolución, es contactar con nuestro departamento. Página de contacto
Incluya el número de pedido, detalles de contacto y la razón de devolucion. Nuestro departamento se pondra en contacto en menos de 24h con las instrucciones a seguir según su caso.
Correos Paquetería para su devolución
En todos nuestros envíos, añadimos una etiqueta prepagada de devolución, para que sea más rápido y fácil. Podemos solicitarle una recogida o, si lo prefiere, acercarlo a la oficina de Correos más cercana.
Condiciones generales
Los artículos a devolver deben ir en su embalaje original y protegidos.
La etiqueta que se le proporcionará deberá ir pegada en el exterior de la caja.
No se aceptarán devoluciones de productos usados. En este caso, la empresa se reserva el derecho a aceptar la devolución.
Si los motivos que le llevan a solicitar una devolución son tales como: ya no lo quiero, no me gusta, el tamaño es diferente al que esperaba, etc. la devolución tendrá un coste de 10,00€ en concepto de envíos.
Si el motivo de la devolución es por defecto de fábrica o error, la devolución será gratuita.
Reembolso del importe
Espacio Viaje dispone de 5 días naturales para proceder con el reembolso del pedido, desde la llegada del mismo a nuestras instalaciones.
El reembolso se realizará de la misma forma en que se pagó.